프랜차이즈마케팅은 가맹본부와 가맹점이 같은 브랜드 이름으로 손님을 모으되, 본사는 브랜드 전체를, 가맹점은 자기 상권을 맡아 역할을 나누는 마케팅입니다. 손님은 브랜드 이름으로 검색해 믿을 만한지 확인하고, ‘○○동 + 업종’으로 검색해 가까운 지점을 찾습니다. 두 검색이 모두 매출로 이어지려면 본사와 가맹점이 각자 할 일을 알아야 합니다. 그리고 가맹점이 돈을 내는 광고에는 가맹사업법이 정한 동의·통보 절차가 붙습니다. 이 글은 2026년 11월 기준 국가법령정보센터의 가맹사업법·시행령 조문 6건과 네이버 스마트플레이스 도움말 2건만 근거로, 본사와 가맹점이 마케팅을 나누는 방법을 정리했습니다. 네이버 채널 전체 지도는 네이버마케팅 종류 총정리에 따로 있습니다.
1. 프랜차이즈마케팅은 일반 가게 마케팅과 무엇이 다른가요?
같은 영업표지를 여러 사업자가 함께 쓰기 때문에, 한 지점의 마케팅이 브랜드 전체에 영향을 주고 비용을 누가 낼지가 계약과 법으로 정해진다는 점이 다릅니다. 가맹사업법은 가맹사업을 가맹본부가 가맹점사업자에게 자기의 상표·상호·간판 같은 영업표지를 쓰게 하고 “지원ㆍ교육과 통제를 하며” 가맹점사업자는 그 대가로 가맹금을 내는 계속적인 거래관계로 정의합니다(출처 4).
| 구분 | 단독 매장 | 프랜차이즈 |
|---|---|---|
| 브랜드 이름 | 사장님 한 명이 결정 | 본사 영업표지를 여러 가맹점이 함께 사용 |
| 검색 결과 | 내 가게 하나만 나옴 | 브랜드 검색에 본사·지점·후기가 섞여 나옴 |
| 광고비 | 사장님이 정해서 냄 | 본사 부담, 가맹점 분담, 지점 단독 부담이 섞임 |
| 법 절차 | 일반 광고 규정 | 가맹점이 비용을 내면 가맹사업법의 동의·통보 절차 |
| 표기 기준 | 자유롭게 | 본사 기준에 맞춰 전 지점을 통일해야 함 |
그래서 프랜차이즈마케팅은 ‘무엇을 할까’보다 ‘누가, 누구 돈으로, 어떤 기준으로 할까’를 먼저 정해야 합니다. 이 순서가 거꾸로 되면 광고는 했는데 비용 분담으로 다투거나, 지점마다 이름 표기가 달라 검색 결과가 흩어집니다.
2. 본사와 가맹점은 마케팅을 어떻게 나누나요?
본사는 브랜드 전체가 걸린 일(브랜드 검색 결과·표기 기준·전국 광고)을, 가맹점은 자기 상권에서 손님이 지점을 고르는 순간(지점 플레이스·리뷰·동네 검색)을 맡습니다. 법이 마케팅 업무 분담까지 정해 두지는 않았습니다. 아래는 ABYSS가 프랜차이즈 브랜드와 역할을 나눌 때 쓰는 방식입니다.
| 영역 | 본사(가맹본부) | 가맹점 |
|---|---|---|
| 브랜드 검색 | 브랜드 이름 검색 결과 관리, 공식 블로그·홈페이지 | 잘못된 정보 발견 시 본사에 알림 |
| 표기 기준 | 지점명 규칙, 대표 사진·메뉴명 기준 배포 | 기준대로 자기 지점 정보 등록 |
| 플레이스 | 전 지점 정보가 기준과 맞는지 점검 | 영업시간·휴무·소식·사진 수시 관리 |
| 리뷰 | 답글 말투·금지 표현 가이드 | 자기 지점 리뷰 답글 |
| 광고 | 전국·브랜드 광고, 공동 광고의 동의·정산 | 상권 광고(필요하면 단독 부담으로) |
이 표에서 가장 자주 비는 칸이 ‘표기 기준’입니다. 본사가 기준을 주지 않으면 지점마다 이름·대표 사진·메뉴명이 달라지고, 손님은 같은 브랜드인지 헷갈립니다. 기준을 문서 한 장으로 만들어 신규 가맹점 오픈 때 함께 전달하는 것만으로도 검색 결과가 훨씬 정리됩니다.
3. 가맹점이 비용을 내는 광고, 동의는 몇 %가 필요한가요?
광고는 전체 가맹점사업자의 50% 이상, 판촉행사는 70% 이상의 동의를 받아야 하고, 판촉행사는 동의한 가맹점만 대상으로 할 수 있습니다. 가맹사업법 제12조의6은 가맹본부가 가맹점사업자가 비용의 전부나 일부를 부담하는 광고·판촉행사를 하려면 대통령령이 정한 비율 이상의 동의를 받도록 했고(출처 1), 시행령 제13조의5가 그 비율을 “광고의 경우: 100분의 50”, 판촉행사는 100분의 70으로 정했습니다(출처 2).
| 구분 | 필요한 동의 | 실시 대상 |
|---|---|---|
| 광고(가맹점이 비용 일부·전부 부담) | 전체 가맹점사업자의 50% 이상 | 브랜드 전체 |
| 판촉행사(가맹점이 비용 일부·전부 부담) | 전체 가맹점사업자의 70% 이상 | 비용 부담에 동의한 가맹점만 |
| 광고·판촉행사 약정을 맺은 경우 | 약정에 따라 실시하면 위 동의 절차 제외 | 약정을 맺은 가맹점 |
| 본사가 비용을 전부 부담 | 이 조항의 동의 대상 아님 | 본사가 결정 |
여기서 ‘판촉행사’와 ‘광고’를 구분하는 것이 중요합니다. 할인·증정 같은 판촉행사는 기준이 더 높고, 동의하지 않은 가맹점에는 실시할 수 없습니다. 예를 들어 전 지점 할인 행사를 기획했는데 일부 가맹점이 비용 분담에 동의하지 않았다면, 그 지점은 행사에서 빼고 안내 문구도 ‘참여 매장 한정’으로 써야 합니다.
4. 동의는 어떻게 받고, 약정에는 무엇을 넣나요?
동의는 동의한 시점을 객관적으로 확인할 수 있는 방법으로 받고, 약정은 가맹계약과 별도로 맺으며 행사 명칭·기간·분담 비율·분담 한도를 적어야 합니다. 시행령은 동의 방법으로 문서, 내용증명우편, 전자우편, 인터넷 홈페이지, 애플리케이션, 판매시점 관리 시스템(POS) 등을 들고, 약정은 “가맹계약과 별도로 체결해야 한다”고 적었습니다(출처 2).
| 항목 | 시행령 기준 | 실무에서 챙길 것 |
|---|---|---|
| 동의 방법 | 문서·내용증명·전자우편·홈페이지·앱·POS 등, 동의 시점 확인 가능 | 날짜·시각이 남는 방법으로, 기록 보관 |
| 약정 체결 | 가맹계약과 별도로 체결 | 계약서 한 조항으로 끼워 넣지 않기 |
| 약정 필수 내용 ① | 광고·판촉행사의 명칭과 실시기간 | ‘연간 광고’처럼 뭉뚱그리지 않기 |
| 약정 필수 내용 ② | 가맹점사업자의 분담 비율과 분담 한도 | 한도 금액을 숫자로 |
가맹점이 비용을 나눠 내는 공동 광고를 할 때 ABYSS가 본사와 함께 밟는 순서는 아래 다섯 단계입니다.
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광고와 판촉행사를 나눠 계획한다
검색광고·SNS 광고처럼 브랜드를 알리는 것과 할인·증정 같은 판촉행사를 따로 적습니다. 동의 비율과 실시 대상이 다르기 때문입니다.
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비용 구조를 숫자로 만든다
총비용, 본사 부담분, 가맹점 한 곳당 분담 비율과 한도를 표로 정리합니다. 채널별 예산 나누는 법은 광고 예산 채널별 배분에 있습니다.
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기록이 남는 방법으로 동의를 받는다
전자우편이나 가맹점 앱처럼 동의 시점이 남는 방법을 쓰고, 동의율이 기준(광고 50%, 판촉 70%)을 넘었는지 확인한 뒤 시작합니다.
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판촉행사는 동의 매장만 표시한다
행사 안내 이미지와 지점 플레이스 소식에 ‘참여 매장’을 정확히 적어, 동의하지 않은 지점에 손님 문의가 몰리지 않게 합니다.
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집행 내역을 행사별로 모은다
행사마다 집행한 비용과 가맹점 부담 총액을 그때그때 정리해 두면, 사업연도가 끝난 뒤 통보가 쉬워집니다.
5. 집행 내역은 언제, 무엇을 알려야 하나요?
가맹본부는 매 사업연도 종료 후 3개월 이내에 행사별 명칭·내용·기간, 가맹점에게서 받은 금액, 행사별 집행 비용과 가맹점 부담 총액을 알려야 합니다. 가맹사업법은 집행 내역을 통보하고 “요구가 있는 경우 이를 열람할 수 있도록 하여야 한다”고 정했고(출처 1), 시행령 제13조의6이 통보 시기와 항목을 정합니다(출처 3).
| 통보 항목(시행령 제13조의6) | 정리하는 법 |
|---|---|
| 행사별 명칭·내용·실시기간 | 그 사업연도에 비용이 일부라도 집행된 행사 모두 |
| 전체 가맹점에게서 받은 금액 | 광고·판촉 명목으로 받은 총액 |
| 행사별 집행 비용·가맹점 부담 총액 | 행사마다 쓴 돈과 그중 가맹점 몫 |
| 열람 요구 대응 | 일시와 장소를 정해 자료를 볼 수 있게 |
절차를 지키지 않으면 제재가 있습니다. 집행 내역을 통보하지 않거나 열람 요구에 응하지 않으면 1천만원 이하 과태료 대상이고(출처 6), 동의 없이 가맹점 부담 광고·판촉행사를 하면 과징금 대상 조항에 들어갑니다(출처 5).
| 위반 | 제재(상한) | 부과 |
|---|---|---|
| 집행 내역 미통보·열람 거부(제12조의6 제2항) | 1천만원 이하 과태료 | 공정거래위원회 |
| 동의 없는 가맹점 부담 광고·판촉(제12조의6 제1항) | 대통령령으로 정하는 매출액의 2% 이하 과징금(매출액 산정이 곤란하면 5억원 이하) | 공정거래위원회 |
표의 금액은 상한이고, 실제 부과 여부와 금액은 위반 내용·기간 등을 고려해 정해집니다. 이 글은 법률 자문이 아니라 마케팅을 계획할 때 놓치기 쉬운 조문을 짚는 안내이니, 구체적인 계약·분쟁은 가맹거래사나 변호사와 상의하세요.
지점 플레이스 관리 방식 보기 여러 지점의 플레이스를 같은 기준으로 점검하는 ABYSS 플레이스 서비스 구성
6. 지점별 플레이스는 어떻게 통일하나요?
본사가 ‘브랜드명 + 지점명’ 표기 규칙과 대표 사진·메뉴명 기준을 정해 주고, 가맹점은 그 기준대로 자기 지점 정보를 등록·수정합니다. 네이버가 프랜차이즈 지점명 규칙을 따로 공개하지는 않았지만, 같은 브랜드 지점이 같은 모양으로 보여야 손님이 비교하기 쉽습니다. 수정에는 횟수와 시간 제한이 있어 미리 계획해야 합니다. 스마트플레이스 도움말은 업체명·업종·대표 키워드·메뉴·전화번호 같은 기본정보를 주 5회까지만 수정할 수 있고, 업체명·주소·전화번호·업종 수정은 반영에 영업일 기준 최대 5일이 걸린다고 안내합니다(출처 7).
| 플레이스 항목 | 본사 기준(예시) | 반영 시간(네이버 도움말) |
|---|---|---|
| 업체명 | ‘브랜드명 + 지점명’ 한 가지 형식 | 심사 후 반영, 영업일 기준 최대 5일 |
| 업종·대표 키워드 | 전 지점 같은 업종, 키워드는 지점 상권에 맞게 | 기본정보는 주 5회까지 수정 |
| 메뉴·가격 | 본사 메뉴명 그대로, 지점 가격 차이는 정확히 | 기본정보는 주 5회까지 수정 |
| 영업시간·휴무일·홈페이지 | 지점이 직접, 브랜드 홈페이지 주소 통일 | 바로 반영, 검색 반영은 최대 1일 |
등록·수정 심사 전체로는 “최소 2시간에서 영업일 기준 최대 5일”이 걸리고, 영업시간·휴무일·홈페이지 같은 부가정보는 검토 없이 바로 반영되지만 검색 반영에 최대 1일이 걸릴 수 있습니다(출처 8). 또 스마트플레이스 기준에 맞지 않는 내용은 모니터링으로 임의 편집되거나 제외될 수 있습니다(출처 7). 전 지점 이름을 한꺼번에 바꾸는 작업은 영업일 5일 여유를 두고 시작하세요.
각 지점이 채워야 할 세부 항목은 플레이스 세팅 세부 항목에, 새 지점을 처음 등록하는 순서는 네이버 플레이스 등록 완벽 가이드에, 오픈 첫 달 일정은 신규 매장 4주 체크리스트에 있습니다. 우리 지점이 ‘○○동 + 업종’ 검색에서 몇 위인지는 무료 플레이스 순위 조회로 하루 3번까지 확인할 수 있습니다.
7. 브랜드 이름 검색 결과는 누가 관리하나요?
브랜드 이름 검색 결과는 전 지점이 함께 쓰는 얼굴이라 본사가 맡아야 합니다. 손님은 처음 들은 브랜드를 검색해 공식 정보와 후기를 보고, 가맹 희망자도 같은 검색으로 브랜드를 판단합니다. 본사가 챙길 것은 세 가지입니다.
- 공식 채널 정리 — 브랜드 공식 블로그·홈페이지·SNS가 검색 결과 위쪽에서 같은 이름과 로고로 보이는지. 운영 방식은 브랜드블로그 운영 가이드에 있습니다.
- 브랜드 검색 영역 — 브랜드 이름을 검색했을 때 맨 위에 공식 정보를 보여 주는 광고가 필요한 단계인지. 조건과 비용 구조는 네이버브랜드검색광고 하는 법에 정리했습니다.
- 지점 정보 오류 — 폐점한 지점, 옛 메뉴, 다른 번호가 남아 있지 않은지. 지점 플레이스 점검을 분기마다 한 번 돌리는 것이 ABYSS가 권하는 방식입니다.
- 리뷰 답글 기준 — 지점마다 말투가 달라도, 금지 표현과 불만 리뷰 대응 순서는 같아야 합니다. 리뷰 관리는 플레이스 리뷰 관리 가이드를 참고하세요.
가맹점 쪽에서 할 일은 단순합니다. 자기 지점 플레이스의 영업시간·휴무·소식·사진을 최신으로 유지하고, 본사 기준과 다른 정보를 발견하면 바로 알리는 것입니다. 지점 단독으로 상권 광고를 하고 싶다면 본사 표기 기준을 지키는 범위에서, 비용은 지점이 스스로 부담하는 구조로 하는 것이 분담 다툼을 줄입니다.
8. 프랜차이즈마케팅에 대해 자주 하는 오해
| 오해 | 법 조문·공식 문서 기준 실제 |
|---|---|
| 가맹계약서에 광고비 조항이 있으니 따로 동의는 필요 없다 | 광고·판촉행사 약정은 가맹계약과 별도로 맺어야 하고, 명칭·기간·분담 비율·한도가 들어가야 합니다. |
| 절반이 동의하면 판촉행사도 할 수 있다 | 광고는 50%, 판촉행사는 70% 이상 동의가 기준이고, 판촉행사는 동의한 가맹점만 대상으로 합니다. |
| 전화로 동의받으면 된다 | 문서·전자우편·홈페이지·앱·POS 등 동의 시점을 객관적으로 확인할 수 있는 방법이어야 합니다. |
| 광고비 사용 내역은 물어보면 알려 주면 된다 | 매 사업연도 종료 후 3개월 안에 먼저 통보해야 하고, 열람 요구에도 응해야 합니다. |
| 지점 이름은 사장님 마음대로 바꿔도 된다 | 업체명 수정은 심사에 영업일 최대 5일이 걸리고 기본정보는 주 5회까지 수정됩니다. 브랜드 기준과 다르면 손님이 헷갈립니다. |
| 본사가 광고를 하니 지점은 할 게 없다 | 지점을 고르는 순간은 ‘동네 + 업종’ 검색과 지점 플레이스에서 정해집니다. 지점 정보와 리뷰는 가맹점 몫입니다. |
기준은 본사가, 상권은 가맹점이
프랜차이즈마케팅이 잘 되는 브랜드는 광고를 많이 하는 브랜드가 아니라, 누가 무엇을 하고 누가 얼마를 내는지가 처음부터 분명한 브랜드입니다. 본사는 동의·약정·집행 내역 절차와 표기 기준을 정하고, 가맹점은 그 기준대로 자기 지점에서 손님을 맞을 준비를 합니다.
본사는 브랜드 하나를 지키고, 가맹점은 동네 하나를 지킵니다 — 두 역할이 겹치지 않을 때 광고비가 매출로 이어집니다.
ABYSS는 프랜차이즈 본사와 함께 전 지점 플레이스가 같은 기준으로 등록돼 있는지, 브랜드 이름 검색 결과에 무엇이 보이는지, 지점별로 어떤 검색어에서 손님을 놓치고 있는지까지 같이 점검합니다. 결과를 보장할 수는 없지만, 무엇부터 맞추고 어떤 순서로 손댈지는 하나씩 짚어 드릴 수 있습니다. 서비스 구성은 플레이스 마케팅과 블로그 마케팅, 실제 실행 기록은 포트폴리오, 지점 순위는 플레이스 순위 조회에서 확인하실 수 있습니다.
같이 읽기 — 네이버브랜드검색광고 하는 법 · 브랜드블로그 운영 가이드 · 플레이스 세팅 세부 항목 · 네이버 플레이스 등록 완벽 가이드 · 플레이스 리뷰 관리 가이드 · 신규 매장 4주 체크리스트 · 광고 예산 채널별 배분
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