‘네이버플레이스예약’은 월 3,090회, ‘네이버예약관리’는 560회, ‘네이버예약하는법’은 220회, ‘스마트플레이스예약’은 140회, ‘네이버예약등록’은 50회 검색됩니다(네이버 검색광고 키워드 도구, 2026년 11월 조회). 이 글은 예약 서비스 만들기부터 예약상품 설정, 수수료, 확정·취소·노쇼 관리까지를 2026년 11월 현재 스마트플레이스 사업주 고객센터의 공식 도움말 기준으로 정리했습니다(메뉴 이름과 기준은 네이버가 수시로 바꿉니다). 업체 등록이 아직이라면 네이버 플레이스 등록부터, 등록 뒤 전체 관리 흐름은 스마트플레이스 활용법을 먼저 보세요.

1. 네이버플레이스예약이란 — ‘예약’ 버튼이 붙는 구조

네이버 예약은 스마트플레이스의 ‘예약/주문’ 메뉴에서 만드는 예약 서비스이고, 이것을 플레이스에 연결해야 업체 정보에 ‘예약’ 버튼이 붙습니다. 손님은 네이버 아이디로 날짜·시간·인원을 골라 예약하고, 사장님은 스마트플레이스나 스마트플레이스 앱에서 신청·확정·취소를 관리합니다. 예약 페이지는 블로그·SNS·검색광고에도 걸 수 있습니다.

순서는 서비스 제작 → 예약상품 노출 → 검수(신청일 제외 2~3영업일) → ‘예약받기’ 시작 → ‘플레이스 연결하기’이고, 마지막 설정 뒤 3시간 안에 버튼이 보입니다. 예약받기만 켜면 예약 페이지는 열려도 플레이스 버튼은 생기지 않고, 한 업체의 플레이스에는 서비스 하나만 버튼으로 붙습니다. 예전 ‘네이버 예약 파트너센터’ 주소도 지금은 스마트플레이스로 연결됩니다.

2. 업종별 예약 유형과 설정 팁 — 처음 고른 유형은 바꿀 수 없다

서비스를 만들 때 업종에 맞는 유형을 고릅니다. 공식 유형은 식당형·일반형·뷰티형·병의원형·숙박형·회차형·날짜선택형·시작-종료시간 선택형입니다. 완료 뒤에는 유형을 바꿀 수 없고, 뷰티형과 시작-종료시간 선택형은 시간 단위(30분↔1시간)도 바꿀 수 없어 새로 만들어야 합니다. 운영 시간이 아직 정해지지 않았다면 공식 도움말도 30분 단위를 권합니다(30분 단위로 만들면 1시간 예약도 받을 수 있습니다).

업종고를 유형설정 팁
음식점·카페식당형 또는 일반형예약금·코스·룸차지는 식당형(5분~1시간 예약 간격, 테이블 점유 시간, 반복 예약 오픈). 테이블·포장 주문까지 쓰려면 일반형(식당형은 주문 미지원)
헤어샵·네일샵뷰티형디자이너별로 상품을 만듭니다. 모든 상품이 ‘바로 확정’이거나 Npay를 적용하면 실시간 예약 매장으로 노출. 매장방문 결제·예약금 설정 가능
병원·의원병의원형(자동 지정)의사별 상품, 신규 병의원형은 5분~1시간 단위 지원. Npay 가입·예약혜택 등록 불가. 실제 진료 시간보다 예약 시간이 길면 검수 보류
펜션·캠핑장숙박형(날짜만 선택)객실·가격은 PC에서만 수정, 환불 기준은 방문 30일 전까지. 2026년 11월 12일 시행 예정인 개정 공중위생관리법에 따라 인허가증 확인 예정(네이버 공지)
공방·클래스·공연회차형 또는 날짜선택형회차별 가격·재고를 안 넣으면 ‘마감’으로 보입니다. 아이디당 구매 수량과 이용 가능 연령 제한 가능
공간대여·스튜디오시작-종료시간 선택형손님이 시작·종료 시간을 고릅니다. 같은 날 시간대별로 재고를 다르게 둘 수 없습니다

공식 도움말은 전자담배·피어싱·바(BAR)·단란주점·유흥주점 등을 사용 불가 업종으로, 공연·전시·행사·축제와 모텔·호텔·레지던스·콘도·리조트는 플레이스 예약 버튼을 노출할 수 없는 업종으로 적고 있습니다. 직접 만들기 어렵다면 식당·헤어샵/네일샵·병의원·공방·클래스 등은 무료 제작 지원 요청으로 네이버가 예약 페이지를 대신 만들어 줍니다. 업종별 순서는 음식점·카페, 미용실·네일, 병원·의원 가이드에 있습니다.

3. 첫 세팅 6단계 — 가입부터 예약 버튼까지

공식 도움말의 제작 방법과 버튼 노출 방법을 사장님 눈높이로 묶으면 아래 6단계입니다(2026년 11월 현재 화면 기준).

  1. 플레이스 업체 등록을 먼저 끝낸다

    업체가 ‘등록 요청’ 상태면 예약 서비스를 만들어도 검수와 기본정보 수정이 막힙니다. Npay를 붙일 생각이면 실명인증된 사업자등록증 대표자 명의 아이디로 관리하세요(단체 아이디는 Npay 가입 불가).

  2. ‘+서비스 추가’로 유형을 고른다

    스마트플레이스 ‘예약/주문’에서 약관에 동의하면 가입됩니다. ‘+서비스 추가’ → 업체 선택 → 정보 입력 → 유형 선택 → 완료 순서이고, 업체 사진은 1200×750px이며 일부 특수문자는 저장되지 않습니다.

  3. 예약상품을 등록하고 ‘노출’로 바꾼다

    ‘예약 → 예약상품 등록하기’에서 운영 시간·재고·가격을 넣습니다. 등록 직후에는 미노출이라 노출로 바꿔야 검수가 됩니다. 예약 휴무일은 플레이스 업체정보 휴무일과 연동되지 않으니 공휴일까지 따로 넣습니다.

  4. 결제와 환불 기준을 정한다

    예약만 받는다면 Npay를 켜지 않으면 됩니다. 예약금·선결제를 받으려면 제작 중이나 검수 통과 뒤 ‘솔루션 → 판매/결제’에서 Npay에 가입하고(심사 최대 7영업일), 환불 기준을 먼저 정한 뒤 상품마다 ‘Npay 결제받기’를 켭니다.

  5. 알림을 켜고 검수를 신청한다

    ‘설정 → 알림설정’에서 네이버 알림을 수신으로 하고 담당자 아이디를 지정합니다. 알림이 전부 미수신이면 검수가 보류됩니다. ‘운영설정 → 검수신청’ 뒤 2~3영업일이면 결과가 이메일로 옵니다.

  6. 예약받기를 시작하고 플레이스에 연결한다

    운영설정에서 예약받기를 ‘시작’으로 바꾸고 ‘솔루션 → 사용중인 솔루션 → 네이버 예약’에서 ‘플레이스 연결하기’를 누릅니다. 3시간 안에 버튼이 붙으면 휴대폰으로 손님 화면의 날짜·시간·가격을 직접 확인합니다.

플레이스 마케팅 진행 방식 보기 업체 정보·사진·리뷰·예약 세팅을 어떤 순서로 점검하는지

4. 예약상품 설정 — 시간·인원·옵션·예약금·취소 규정

예약상품은 손님이 고르는 예약 한 가지입니다. 코스·디자이너·객실·의사별로 만들고, 상품끼리 일정·재고는 따로 움직입니다. 업체 정보 쪽은 플레이스 세팅 글을 참고하세요.

설정어디서이렇게 정한다
운영 시간·브레이크 타임일정설정 → 기본운영실제 영업시간 안에서만 엽니다. 브레이크 타임은 ‘+시간 추가’로 앞뒤 시간을 나눠 넣습니다
휴무일일정설정 → 휴무일, 간단예약관리플레이스 휴무일과 별개입니다. 갑자기 쉬는 날은 간단예약관리에서 ‘전체마감’. 휴무일이 가장 먼저 적용됩니다
인원·재고일정설정일반형의 ‘인원으로 관리/예약건수로 관리’는 정한 뒤 바꿀 수 없습니다
당일 예약운영설정 → 당일예약‘허용’으로 바꾼 뒤 이전까지·1시간전·2시간전·3시간전 중 고릅니다
옵션·시술메뉴예약 → 옵션/시술메뉴/메뉴바비큐·코스 메뉴·컷/펌처럼 함께 고르는 항목. PC에서 등록합니다
예약금옵션 → 예약 필수메뉴옵션명 ‘예약금’, 판매가 입력 뒤 판매시간에 연결. Npay가 필요하고, 걸면 예약 변경이 안 돼 취소 후 재예약해야 합니다
확정 방식예약상품‘관리자 확인 후 확정’ 또는 ‘바로 확정’. Npay를 적용한 상품은 바로 확정만 됩니다
예약자 정보 요청설정 → 예약자 정보 요청질문 최대 10개. 전화번호·이메일·마케팅 동의는 받을 수 없고, 성별·나이를 물으려면 개인정보수집동의 필수 질문을 함께 넣습니다

취소 규정(환불 기준)은 ‘솔루션 → 사용중인 솔루션 → Npay → 환불기준 수정’에서 정하고, Npay로 결제한 건에만 적용됩니다. 숙박형은 방문 30일 전까지, 그 외 유형은 10일 전까지 날짜별 환불 비율을 넣되 방문일에 가까울수록 같거나 낮아야 합니다. 환불 0%인 날에는 손님 화면의 취소 버튼을 숨길 수 있고, 기준을 바꾸면 새 예약부터 적용됩니다. 식당형은 상품별 환불 기준(유연·표준·엄격 세트)도 지원합니다.

5. 네이버예약 수수료 — 예약만 받으면 0원, Npay를 붙이면 결제 수수료

네이버 예약은 가입·이용 비용이 없습니다. 공식 도움말은 예약만 쓰면 무료이고, Npay로 결제를 받을 때만 정산 시 Npay 수수료가 붙는다고 안내합니다. 따로 붙는 카드사 수수료는 없습니다.

등급연 매출 구간예약 상품 Npay 수수료(부가세 별도)
영세3억 원 이하1.80%
중소15억 원 이하2.35%
중소210억 원 이하2.50%
중소330억 원 이하2.75%
일반30억 원 초과2.90%

2026년 11월 현재 공식 도움말 기준입니다. 네이버 주문·매장방문 결제는 요율이 따로이고(영세 0.80% 등), 해외 발급 카드 결제는 2026년 1월 5일부터 3.5%입니다(모두 부가세 별도). 영세 등급 가게가 예약금 1만 원을 받으면 수수료는 180원입니다. 정산은 이용완료(구매확정) 1영업일 뒤입니다(이용완료를 안 누르면 이용종료일 다음 날 오전 9시 이후 자동 처리). 통신판매업 신고 안내를 받고 기한 안에 신고하지 않으면 Npay가 정지되면서 예약 서비스도 미노출되니 안내 메일을 꼭 확인하세요.

6. 네이버예약관리 — 확정·취소·노쇼, 알림, 예약자 메모

예약이 들어온 뒤의 일은 ‘예약 → 예약자관리’와 스마트플레이스 ‘고객’ 메뉴에서 합니다(달력형 예약현황은 PC 전용).

할 일어디서알아둘 것
신청 건 확정예약자관리(상태 ‘신청’)확정 전에는 재고가 줄지 않아 같은 시간에 신청이 겹칠 수 있습니다. 못 받으면 꼭 취소합니다
이용완료예약자관리 → 이용완료되돌릴 수 없습니다. 손님 모바일 티켓에 직원용 이용완료 버튼과 4자리 이내 코드를 둘 수 있습니다
취소·환불예약자관리 → 예약 취소취소 사유는 필수이고 손님에게 보입니다. Npay 건은 전액·정률·정액 환불 중 선택. 취소·노쇼 처리는 복구가 안 됩니다
노쇼·예약자 메모스마트플레이스 → 고객손님별 완료·노쇼·취소 이력과 특이사항·블랙리스트. 당사자에게는 보이지 않지만 예약 자체를 막지는 못합니다
전화 예약 넣기예약등록(관리자등록)Npay를 적용하지 않은 상품만 가능합니다. 손님에게 문자 알림이 가니 미리 동의를 받습니다
사장님 알림설정 → 알림설정네이버 알림·앱·이메일·PC 알림(사업자용 문자 알림은 없음). ‘관리자 확인 후 확정’이면 5분 안에 처리 안 된 신청을 무료 전화(1522-6076)로 알려 주고 1번 확정·2번 취소
손님 리마인드알림설정 → 예약자 리마인드 알림방문 전에 손님에게 알림을 보냅니다. 밤 10시~다음 날 오전 9시에는 보내지 않습니다

노쇼를 줄이는 기본 조합은 예약금 + 날짜별 환불 기준 + 리마인드 알림입니다. 환불 기준에서 부분취소를 허용하면 노쇼 버튼을 쓸 수 없다는 점도 기억해 두세요.

7. 예약자리뷰와의 관계 — 예약 손님이 남기는 방문자리뷰

공식 도움말은 방문자리뷰를 영수증·결제 내역·네이버 예약/주문으로 방문이 인증된 후기라고 설명하고, 방문자리뷰 수도 예약/주문 리뷰와 영수증 리뷰를 합한 숫자라고 밝힙니다. 예약 손님의 리뷰는 방문자리뷰의 한 갈래인 셈입니다(예약자리뷰와 방문자리뷰의 차이 참고). 답글은 달 수 있지만 삭제는 못 하고, 예약 때 받은 연락처로 리뷰 작성자에게 따로 연락하면 약관 위반으로 이용이 제한될 수 있습니다. 리뷰를 위한 허위 예약이나 특정 별점 요구는 업체 단위 페널티 대상이니, 요청은 리뷰 이벤트 안전하게 하는 법대로만 하세요.

예약 기능이 순위를 올릴까요? 네이버가 공식적으로 밝힌 예약 기능 자체의 순위 가중치는 없습니다. 공식 도움말은 검색어와의 유사도, 인기도, 거리, 정보의 충실성, 방문 리뷰 품질을 종합한다고만 설명하고 순위를 보장할 수 없다고 적습니다. 예약 버튼의 확실한 쓸모는 전환, 즉 플레이스를 본 손님이 전화 없이 예약을 끝내게 하는 것이고 이를 숫자로 보는 법은 플레이스 전환율 글에 있습니다.

8. 전화·톡톡·스마트콜과 역할 나누기

창구별로 역할을 나누되 어느 창구로 온 예약이든 한 달력에 모으는 것이 핵심입니다.

창구잘 맞는 손님사장님이 챙길 것
네이버 예약날짜·인원이 정해진 손님, 영업시간 밖에 예약하는 손님상품명을 ‘런치 코스 2인’처럼 구체적으로 쓰고, 신청 건은 바로 처리합니다
전화·스마트콜단체·특수 요청이 있는 손님스마트콜은 050으로 시작하는 무료 가상번호라 플레이스 전화 버튼 통화를 따로 셉니다. 전화 예약은 ‘예약등록’으로 같은 달력에
네이버 톡톡가격·주차·소요 시간을 먼저 묻는 손님영업시간 안에 빨리 답하고, 자주 받는 질문은 상품 유의사항에 미리 적어 둡니다
블로그·SNS·검색광고다른 채널에서 가게를 먼저 본 손님서비스명 옆 ⋮ → ‘예약 URL 복사’로 받은 주소를 걸어 예약 화면으로 바로 보냅니다

비교하는 손님에게는 예약혜택도 힘이 됩니다. ‘기본정보 → 예약 시 혜택이 있다면 알려주세요’에 적으면 N예약혜택으로 최대 3시간 안에 플레이스에 보입니다. 다만 혜택이 아닌 인사말이나 종료된 이벤트는 올릴 수 없고(업종에 따라 주류 혜택·현금 결제 할인도 불가), 병의원은 등록 자체가 안 됩니다.

9. 자주 막히는 문제와 확인 순서

증상흔한 원인확인·해결
검수가 보류됐다노출 상품 없음·일정 미등록, 알림 전부 미수신, 계좌번호 기재, 동의 없는 개인정보 질문운영설정이나 이메일에서 보류 사유를 보고 고친 뒤 재검수를 신청합니다
검수는 됐는데 버튼이 없다예약받기 ‘중지’, 플레이스 연결 안 함, 버튼 노출 불가 업종예약받기 ‘시작’과 ‘플레이스 연결하기’를 확인하고 최대 3시간 기다립니다
예약받기가 갑자기 꺼졌다6개월 안에 예약 가능한 일정·재고 없음, Npay 정지(통신판매업 미신고 등)재고만 다시 넣으면 자동 노출됩니다. Npay는 가맹점 고객센터(1599-1598)로
열린 날인데 ‘마감’간단예약관리 마감, 당일예약 불가, 휴무일 우선 적용, 재고보다 큰 최소 예약 개수간단예약관리 → 당일예약 → 휴무일 → 수량 제한 순서로 확인합니다
예약이 겹친다확정 지연, 전화 예약을 달력에 안 넣음신청을 바로 처리하거나 바로 확정으로 바꾸고, 전화 예약은 예약등록으로 넣습니다
유형·시간 단위를 바꾸고 싶다제작 뒤에는 바꿀 수 없는 설정서비스를 새로 만듭니다. 헤어샵·네일샵은 시간 단위 변경 제작 지원을 요청할 수 있습니다

예약 버튼은 손님의 마지막 한 걸음을 줄인다

버튼을 다는 것은 며칠이면 됩니다. 어려운 것은 휴무일을 플레이스와 예약에 각각 맞추고, 신청을 제때 확정하고, 노쇼를 기준대로 처리하는 일을 매일 반복하는 것입니다.

검색은 손님을 가게 앞까지 데려오고, 예약 버튼은 그 손님이 문을 열게 만듭니다. 휴무일 하나, 확정 하나를 놓치면 그 문은 닫혀 있는 것과 같습니다.

ABYSS는 플레이스의 정보·사진·리뷰와 예약 서비스의 유형·상품·알림·환불 기준을 한 흐름으로 점검합니다. 결과를 보장할 수는 없지만, 손님이 플레이스를 보고 예약까지 가는 길에 빠진 칸이 없는지는 하나씩 짚어 드립니다. 실행 구성은 플레이스 마케팅과 포트폴리오에서, 지금 순위는 무료 플레이스 순위 조회로 확인하실 수 있습니다.

같이 읽기 — 스마트플레이스 활용법 · 네이버 플레이스 등록 가이드 · 플레이스 세팅 디테일 · 플레이스 리뷰 총정리 · 스마트콜 활용법 · 플레이스 전환율 높이는 법

함께 보기 — 채널별 역할과 비용 구조, 우리 가게가 무엇부터 해야 할지 네이버마케팅 전체 지도는 네이버마케팅 종류 총정리에 한 페이지로 모았습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)